很高興能夠在這里跟大家分享有關(guān)社群的話(huà)題。

先問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：我們大家為什么運(yùn)營(yíng)社群？

1、為了分享自己的產(chǎn)品；

2、讓很多人在一起。

為什么大家會(huì)在一個(gè)社群？

很多小伙伴都是在創(chuàng)業(yè)或者經(jīng)營(yíng)自己的項(xiàng)目，為了拓展用戶(hù)，為了銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品，開(kāi)始運(yùn)營(yíng)社群。也有一些人基于各種興趣愛(ài)好或共同的話(huà)題，把很多人聚在一起。

運(yùn)營(yíng)社群總結(jié)來(lái)說(shuō)就是這兩個(gè)原因。但是有個(gè)問(wèn)題，大家通過(guò)社群是否實(shí)現(xiàn)了很理想的轉(zhuǎn)化率？很多社群一開(kāi)始有自己的想法和目標(biāo)，到最后，它的目標(biāo)是否真正實(shí)現(xiàn)了？

我們運(yùn)營(yíng)一個(gè)社群付出了極大的努力，最后得到了什么？

現(xiàn)在多數(shù)人對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的價(jià)值抱著一種懷疑的態(tài)度，雖然說(shuō)現(xiàn)在社群運(yùn)營(yíng)越來(lái)越成熟，越來(lái)越多。但有很多社群紛紛崛起，運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間以后又逐漸冷淡下去。最常見(jiàn)的就是，我們經(jīng)常為了開(kāi)會(huì)建一個(gè)群，這個(gè)群基本上是三四天的熱度就沒(méi)有了。    

所以基于一個(gè)社群來(lái)說(shuō)，我們要考慮社群運(yùn)營(yíng)到底有什么價(jià)值。如果單從轉(zhuǎn)化率來(lái)說(shuō)，社群的轉(zhuǎn)化率并不是很高，但是運(yùn)營(yíng)花費(fèi)的精力和實(shí)際成本越來(lái)越高，與其他傳統(tǒng)的比較直接的營(yíng)銷(xiāo)手段相比，并不是最好的選擇。但是在社群運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，有些社群一直堅(jiān)持了下去。對(duì)于堅(jiān)持下去的和沒(méi)有堅(jiān)持下去的小伙伴，可能大家對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的價(jià)值的認(rèn)知是有區(qū)別的。

第一個(gè)前提，如果是為了賣(mài)自己的產(chǎn)品來(lái)做社群，基本上轉(zhuǎn)化率都不理想。換句話(huà)說(shuō)，我們運(yùn)營(yíng)一個(gè)社群是希望能把自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，但事實(shí)就像我們出海打漁一樣，我們希望打到很多的魚(yú)，但是我們實(shí)際打不到魚(yú)。這個(gè)時(shí)候，可能很多小伙伴就覺(jué)得這個(gè)社群沒(méi)有價(jià)值，結(jié)果就把網(wǎng)扔了。

回到第二個(gè)問(wèn)題

不管我們基于什么出發(fā)點(diǎn)去運(yùn)營(yíng)一個(gè)社群，其實(shí)結(jié)果都是把很多人連接在一起，把信息相關(guān)的人連接在一起。如果認(rèn)為運(yùn)營(yíng)一個(gè)社群的價(jià)值是能夠把很多人連接在一起，每一個(gè)愿意進(jìn)群而不愿意退出的人都認(rèn)可了這個(gè)群的價(jià)值。

所以我說(shuō)，對(duì)一個(gè)社群價(jià)值的判斷，更多的應(yīng)該從漁網(wǎng)的角度來(lái)看，它連接了很多人，像一個(gè)網(wǎng)一樣。而不是想象成是為了打漁，打不到魚(yú)社群就沒(méi)有價(jià)值。就像漁民出海打不到魚(yú)，不可能說(shuō)是網(wǎng)沒(méi)有價(jià)值。

所以說(shuō)社群的核心價(jià)值就像一張網(wǎng)一樣。就像移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是個(gè)網(wǎng)，它本身并不是一個(gè)產(chǎn)品。通過(guò)這張網(wǎng)來(lái)獲得你想要的價(jià)值，這是對(duì)社群運(yùn)營(yíng)價(jià)值的判斷。至于這個(gè)網(wǎng)能不能打到魚(yú)，能打到多少魚(yú)，是由兩個(gè)前提決定的：一個(gè)是網(wǎng)眼的大小，網(wǎng)眼太大、太松就打不到魚(yú)；還有一個(gè)就是網(wǎng)太小，網(wǎng)太小也會(huì)打不到魚(yú)。這是從網(wǎng)的角度說(shuō)的一個(gè)問(wèn)題。

網(wǎng)太小指的是你的用戶(hù)數(shù)量不夠。建一個(gè)群500個(gè)人，即使你有10個(gè)群，也才5000個(gè)人。這從傳統(tǒng)意義上的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，這樣的人數(shù)是不夠的。社群網(wǎng)是一個(gè)由小到大、由粗到細(xì)的過(guò)程。

這張圖是我在2014年1月11號(hào)發(fā)起的青年茶人計(jì)劃的社群。這幅圖是我在2014年8月的時(shí)候做的。那個(gè)時(shí)候我們大概有不到300個(gè)群，在我能夠知道的范圍內(nèi)，我做了這張圖。通過(guò)這張圖，我能夠知道這個(gè)群里面的哪個(gè)人又建了一個(gè)新的群，這樣的話(huà)我就能知道每個(gè)群之間的聯(lián)系。

在這張圖里面大家可以理解一下社群存在的狀態(tài)。它是由一個(gè)起點(diǎn)不斷地裂變、不斷地再裂變發(fā)展出來(lái)的。由此大家可以理解一下，我們經(jīng)常講的互聯(lián)網(wǎng)的分布式分布的去中心化或者多中心化。在這些群里面有一個(gè)叫青年茶人計(jì)劃大本營(yíng)，這個(gè)大本營(yíng)原來(lái)是我開(kāi)的茶館，是惠量小院的工作群。里面大概有幾十位跟我們合作了兩三年的老師。2014年1月11號(hào)的時(shí)候，我們借著一場(chǎng)比較大的活動(dòng)，把這個(gè)群對(duì)外開(kāi)放，任何一個(gè)人都可以?huà)叽a入群。

大家掃碼入群以后就可以在群里面直接獲取我將近三年時(shí)間積攢的免費(fèi)的，而且有豐富落地線(xiàn)下活動(dòng)的老師的資源。我們當(dāng)時(shí)這個(gè)群的定位是一群熱愛(ài)生活樂(lè)于分享的青年人，有組織有計(jì)劃的在一起喝茶，這就是青年茶人計(jì)劃。我們每搞一場(chǎng)線(xiàn)下的主題活動(dòng)，都會(huì)生成一個(gè)線(xiàn)下的群。這個(gè)群會(huì)有一個(gè)更明確的細(xì)分主題，細(xì)分主題以后，這個(gè)群里面的人數(shù)又會(huì)不斷增加，增加以后這些群里面的人就會(huì)以這個(gè)主題單個(gè)做一個(gè)活動(dòng)，又分成一個(gè)細(xì)分的群。

這個(gè)群的發(fā)展過(guò)程就是由一個(gè)點(diǎn)到一條線(xiàn)再到一個(gè)網(wǎng)，到網(wǎng)又裂變出一個(gè)網(wǎng)，就是一個(gè)網(wǎng)一個(gè)網(wǎng)的不斷擴(kuò)大和發(fā)展的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，隨著每一個(gè)新的群的生成，都是讓這個(gè)網(wǎng)里面的人群更加精準(zhǔn)。整個(gè)社群的成長(zhǎng)過(guò)程是一個(gè)由小到大的裂變過(guò)程，也是由粗糙到細(xì)膩到精準(zhǔn)的發(fā)展過(guò)程。

抽象出來(lái)就是這張圖。有很多個(gè)群，因?yàn)槿撼蓡T是跨群存在的，他們彼此連接在一起。這里面的每一個(gè)點(diǎn)就是社群中的強(qiáng)節(jié)點(diǎn)，經(jīng)過(guò)它的線(xiàn)比較多，通過(guò)這個(gè)點(diǎn)連接了很多人。如果存在商業(yè)機(jī)會(huì)和商業(yè)價(jià)值的話(huà)，會(huì)出現(xiàn)在這些點(diǎn)上。計(jì)算機(jī)讓事物數(shù)據(jù)化存在，互聯(lián)網(wǎng)讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生連接，社群價(jià)值是人們連接在一起。

社群真正實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)更進(jìn)一步的價(jià)值。以前互聯(lián)網(wǎng)的使用其實(shí)還是有一定的成本的，我們要使用互聯(lián)網(wǎng)，在當(dāng)時(shí)的技術(shù)環(huán)境中，可能還有PC端。有了手機(jī)以后，包括用微博用博客的時(shí)代，人們使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上還是有一定的成本，存在一些不方便。要么是技術(shù)上的門(mén)檻，要么就是使用上的不夠便捷。微信出現(xiàn)以后，大大提升了互聯(lián)網(wǎng)這種把人連在一起的能力，讓人與人連接的成本變得極低。讓我們每一個(gè)人都可以用最低的成本，實(shí)現(xiàn)人與人的連接，構(gòu)筑一個(gè)人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。

人為什么會(huì)在一起？

我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)，物以類(lèi)聚，人以群分。如果我們把它理解成為人們?cè)谝黄鸬脑?，?yīng)該說(shuō)是不正確的，或者至少說(shuō)是不全面的。并不是我們想象的那樣，君子和君子在一起，小人跟小人在一起，就是把同類(lèi)的東西聚在一起。其實(shí)這句話(huà)真正的出處在易經(jīng)系辭的第一章，方以類(lèi)聚，物以群分，吉兇生矣。

很多注解易經(jīng)的書(shū)上都將這句解釋為，蘿卜和蘿卜在一起，白菜和白菜在一起。但是為什么同類(lèi)的東西在一起就會(huì)產(chǎn)生吉兇？這個(gè)類(lèi)指的是人類(lèi)，他們聚集在一個(gè)地方。他們?yōu)槭裁淳奂谝黄鹉?？他們?yōu)榱艘谝黄鹕郴蛘呱?。他們收獲的獵物，當(dāng)以群體的方式來(lái)分配的時(shí)候就出現(xiàn)了吉兇。

人們?yōu)槭裁磿?huì)在一起？

1、因?yàn)闄C(jī)會(huì)。打個(gè)比方說(shuō)，有兩個(gè)人，每一個(gè)人每天打到獵物的幾率是百分之五十。如果他今天能打到獵物，就不會(huì)被餓死，反之，就會(huì)被餓死。每天是百分之五十的生存概率。如果他們兩個(gè)人在一起約好，白天各自去打獵，晚上等太陽(yáng)落山的時(shí)候，帶著自己打到的獵物到約定的地點(diǎn)。這時(shí)候，兩個(gè)人同時(shí)打不到獵物的幾率就是百分之二十五。只要有一個(gè)人收獲獵物，兩個(gè)人都有更大的生存機(jī)會(huì)。

這種合作方式可能是人們最初在一起的原因。我們可以想象，如果我出去打了兩只兔子，我自己吃掉一只再帶回來(lái)一只。我另外一個(gè)朋友一只都沒(méi)有打到，我就把我打到的一只兔子分享給他。其實(shí)他并不在乎我打到多少只兔子，只要我有一只兔子帶回來(lái)跟大家分享就可以了。兩個(gè)人只要在一起，他們共同面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，生存的機(jī)會(huì)就會(huì)大大增加。同樣的，如果一個(gè)人出去打獵遇到狗熊，就可能被吃掉了。但是如果兩個(gè)人出去打獵遇到狗熊，可能生存的幾率就大大提高。所以說(shuō)，人們因?yàn)闄C(jī)會(huì)在一起。

2、因?yàn)樾?。就是說(shuō)我自己能打一只兔子，另外一個(gè)人也能打一只兔子，我們兩個(gè)在一起合作的時(shí)候能打三只兔子，可以提升效率。為什么呢？可能是因?yàn)槲遗艿每?，擅長(zhǎng)追兔子，另一個(gè)人視力好，善于觀察，容易發(fā)現(xiàn)兔子窩。這個(gè)時(shí)候，一個(gè)人負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)獵物，另一個(gè)人負(fù)責(zé)捕捉獵物，由于分工，效率會(huì)大大提升。

還有一點(diǎn)，在工業(yè)社會(huì)以后，流水線(xiàn)作業(yè)特別明顯。亞當(dāng)斯密曾經(jīng)在他的一本書(shū)里提到過(guò)，如果生產(chǎn)鐵釘這件事，從鍛造鐵塊到打成釘子，全部工序由一個(gè)人來(lái)完成，一個(gè)人一天只能完成十個(gè)釘子。如果把這些工序分成每一個(gè)人來(lái)完成，這時(shí)候大家在一起的效率機(jī)會(huì)大大提高，一天能夠打出四千多個(gè)釘子。

因?yàn)樾试谝黄?，?duì)人們彼此的要求很高，必須建立好強(qiáng)大的信任基礎(chǔ)。因?yàn)槿绻粋€(gè)人善于發(fā)現(xiàn)獵物一個(gè)人善于捕捉獵物，捕捉到獵物的那個(gè)人如果不把獵物分享給發(fā)現(xiàn)獵物那個(gè)人怎么辦，這就是合作的風(fēng)險(xiǎn)。所以?xún)蓚€(gè)人能夠在一起合作一定是雙方要有充分的信任和共識(shí)，兩個(gè)人一定要形成契約而且要遵守契約精神。還有一個(gè)前提就是保證兩個(gè)人的合作，一定要實(shí)現(xiàn)一加一大于二，這個(gè)時(shí)候才能產(chǎn)生合作。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社群發(fā)展到今天，存在很多傳統(tǒng)觀念中的經(jīng)驗(yàn)，都是基于效率原則的?；谛试瓌t這方面的判斷，那就是一定是要一加一大于二，有多少投入一定要有多少產(chǎn)出，大家在一起合作產(chǎn)生的價(jià)值一定要大于每個(gè)人單干的總和，或者說(shuō)每一個(gè)人參與合作的時(shí)候一定要比自己?jiǎn)胃墒斋@更大，才能實(shí)現(xiàn)這種同盟合作的關(guān)系。

但是實(shí)際在如今社群的發(fā)展剛剛崛起的初級(jí)階段來(lái)說(shuō)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到效率的原則，更多的還是屬于機(jī)會(huì)的原則。就是我們大家在一起的時(shí)候，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力會(huì)增強(qiáng)，會(huì)出現(xiàn)很多新的合作機(jī)會(huì)，不一定體現(xiàn)在效率上。

所以用效率原則去判斷機(jī)會(huì)原則，肯定是沒(méi)有價(jià)值的。今天我們?cè)诟芏嗉追胶献鞯臅r(shí)候，他們可能會(huì)把我們社群當(dāng)成一個(gè)服務(wù)公司，當(dāng)成一個(gè)廣告公司，當(dāng)成一個(gè)渠道來(lái)使用。他們都是基于效率原則來(lái)跟我們簽合同。我在跟甲方溝通的時(shí)候就說(shuō)，你們千萬(wàn)不要拿我們當(dāng)成廣告公司或者渠道，當(dāng)成乙方。我們是用戶(hù)，我們做的是用戶(hù)，我們用大量用戶(hù)可以產(chǎn)生更多機(jī)會(huì)，這種機(jī)會(huì)是無(wú)法用效率來(lái)衡量的。

從0到1的階段是服從機(jī)會(huì)原則的，而從1到n是服從效率原則的。我們今天大多數(shù)社群都是在從0到1的過(guò)程中，這個(gè)時(shí)候要基于機(jī)會(huì)的原則來(lái)判斷價(jià)值。換句話(huà)說(shuō)，就像網(wǎng)一樣，網(wǎng)越大，你捕到魚(yú)的機(jī)會(huì)就越多。而效率原則是像養(yǎng)魚(yú)，你投入多少魚(yú)苗、多少魚(yú)食、多長(zhǎng)時(shí)間魚(yú)就一定會(huì)長(zhǎng)大，這是兩個(gè)不同的緯度。

為什么現(xiàn)在有很多社群，即使是運(yùn)營(yíng)投入很大的社群，會(huì)過(guò)早的沒(méi)落

是因?yàn)?，它還沒(méi)有完成真正的從0到1，就過(guò)早的垂直運(yùn)營(yíng)，做從1到n，在從0到1的領(lǐng)域里面用從1到n的手段跟做法，造成的是成本大量提高，效果很差。

所有創(chuàng)業(yè)者都在從0到1的運(yùn)營(yíng)社群，我們應(yīng)該怎么做呢？要迅速的把你的網(wǎng)由小變大，由粗到細(xì)。這個(gè)過(guò)程如何來(lái)實(shí)現(xiàn)呢？

我的建議是，所有社群運(yùn)營(yíng)的小伙伴，應(yīng)該聯(lián)合在一起。每個(gè)人都有一張網(wǎng)，或大或小，再小也有小的價(jià)值。連接在一起，形成一張更大的網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。然后網(wǎng)和網(wǎng)疊加，網(wǎng)就會(huì)變得更加細(xì)膩。表現(xiàn)在，可能我是做茶的，茶人社群，你可能是做土特產(chǎn)的社群，都有自己的核心創(chuàng)意產(chǎn)品。相互疊加合作以后，多了一些變形的產(chǎn)品和道具。社群運(yùn)營(yíng)者除了運(yùn)營(yíng)自己的社群，更應(yīng)該連接更多的社群。

這樣的話(huà)，大家轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)就會(huì)提高，可能就會(huì)增加?；谝粋€(gè)社區(qū)如何運(yùn)營(yíng)，每天的群分享、群規(guī)，這些東西都是我們?cè)?015年的時(shí)候講的比較多的東西。而在今天來(lái)說(shuō)，每一個(gè)在運(yùn)營(yíng)的社群都有自己的方法。我們覺(jué)得更多的應(yīng)該抬起頭來(lái)看看身邊的做社群的小伙伴，大家彼此能夠連接在一起，這個(gè)時(shí)候會(huì)起到事半功倍的效果。

集結(jié)社群、同頻運(yùn)營(yíng)、對(duì)接品牌，這就是我們現(xiàn)在正在做的三件事情。集結(jié)社群，廣泛的連接社群領(lǐng)域的小伙伴在一起，然后同頻運(yùn)營(yíng)，把線(xiàn)上社群的用戶(hù)轉(zhuǎn)化到線(xiàn)下的活動(dòng)場(chǎng)景。

這個(gè)時(shí)候我們實(shí)現(xiàn)的就是社群網(wǎng)的價(jià)值。我們打不到魚(yú)可能有很多原因，但是只要我們的網(wǎng)足夠大?？赡芪覀儞Q一個(gè)產(chǎn)品，跟其他大的品牌合作，對(duì)他產(chǎn)生價(jià)值，獲得活動(dòng)補(bǔ)貼的費(fèi)用，這其實(shí)是網(wǎng)的價(jià)值在變現(xiàn)，而不是說(shuō)我們必須要通過(guò)自己賣(mài)出東西去才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

基于用戶(hù)的邏輯，大家都是朋友；基于產(chǎn)品的邏輯，所有人都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。比如說(shuō)我是做茶葉的，我另外一個(gè)朋友是做茶具的，似乎我們兩個(gè)合作是天然的產(chǎn)品互補(bǔ)。賣(mài)茶葉的時(shí)候可以賣(mài)茶具，賣(mài)茶具的時(shí)候也可以賣(mài)茶葉。但是時(shí)間一長(zhǎng)，如果我們大家按著產(chǎn)品邏輯的價(jià)值，我也會(huì)做茶具，做茶具的那個(gè)朋友，未來(lái)也會(huì)做茶葉。結(jié)果我們兩個(gè)都做了，就又形成相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。

而基于共同的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，我們?nèi)魏稳硕际呛献鞯幕锇?。因?yàn)榧词箖蓚€(gè)同樣是做茶葉的人，我發(fā)現(xiàn)我的另外一個(gè)朋友他的茶葉毛利比我高，服務(wù)體系比我好。而我做自己茶葉和做他的茶葉相比較而言，可能做他的茶葉可能收入更高。

基于共同的客戶(hù)，基于長(zhǎng)板理論優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，我更擅長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)用戶(hù)，我就會(huì)負(fù)責(zé)用戶(hù)。他更擅長(zhǎng)產(chǎn)品，那他就發(fā)揮他的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。所以每一個(gè)人其實(shí)都有自己的產(chǎn)品價(jià)值，產(chǎn)品的價(jià)值都是表現(xiàn)在是否能夠連接更多的用戶(hù)上。

在一起，擁有一切可能；在一起，可能擁有一切！

以下是互動(dòng)提問(wèn)：

問(wèn)題1：社群初期啟動(dòng)階段的用戶(hù)獲取方式有哪些呢？

答：我介紹一下青年茶人計(jì)劃社群初期啟動(dòng)的方法，我們都是以線(xiàn)上線(xiàn)下方式互動(dòng)結(jié)合的。當(dāng)時(shí)我們采用的方法是，如果決定要建一個(gè)線(xiàn)上的社群，會(huì)配合一個(gè)比較大的線(xiàn)下活動(dòng)。通過(guò)這個(gè)線(xiàn)下活動(dòng)的傳播跟造勢(shì)，還有線(xiàn)下活動(dòng)到場(chǎng)的人互相加入這個(gè)群。

進(jìn)入群以后要有一個(gè)明確的領(lǐng)域，比如青年茶人計(jì)劃，茶人，茶或人，是個(gè)領(lǐng)域。不一定是賣(mài)茶的買(mǎi)茶的，是一些跟茶有關(guān)的人在一起。新開(kāi)始建立社群的標(biāo)題要足夠?qū)挿海旧磉@個(gè)標(biāo)題要能容納很多人，進(jìn)入群的人才會(huì)多。精準(zhǔn)性，要靠后面的運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

現(xiàn)在社群里面分三種人：一類(lèi)是話(huà)題人物，他不停在群內(nèi)提供話(huà)題；一類(lèi)是積極分子，他時(shí)刻參與活動(dòng)，甚至參與志愿者活動(dòng)；更多的是吃瓜群眾，吃瓜群眾就是不發(fā)言也不退出。

當(dāng)?shù)谝粋€(gè)群滿(mǎn)了以后，第二個(gè)群怎么發(fā)展？我們把這叫做群的繁殖。按我們以前的經(jīng)驗(yàn)，我們會(huì)把上一個(gè)群的積極分子拉一個(gè)小的后臺(tái)群，我們叫做小蝌蚪群，在這個(gè)里面達(dá)成共識(shí)。這大概十幾個(gè)人，然后每個(gè)人再去邀請(qǐng)兩個(gè)人加入這個(gè)群。每人邀請(qǐng)兩人，這里面就達(dá)到了三十人，達(dá)到三十人的時(shí)候，我們這三十人就要做一些統(tǒng)一的動(dòng)作。比如統(tǒng)一修改昵稱(chēng)、統(tǒng)一提交個(gè)人介紹等。

群里面要保證一些有效內(nèi)容的大量提供，如活動(dòng)信息，有價(jià)值的信息。在一個(gè)群的拉動(dòng)過(guò)程中必須保持它有大量的有效內(nèi)容提供。到達(dá)三十人的時(shí)候，我們采取掃碼入群的方式。四處分享群的二維碼跟群的主題和群的內(nèi)容。掃碼入群的同時(shí)，看到前面的人都在修改昵稱(chēng)，在分享跟主題相關(guān)的內(nèi)容，可以引導(dǎo)社區(qū)的氛圍，最后他也會(huì)被影響。

問(wèn)題2：我想問(wèn)一下，您做社群有什么訣竅？

答：真實(shí)。服務(wù)個(gè)體而非管理群體。絕對(duì)的勤奮。

問(wèn)題3：老師您好，如何建立社群的統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)制度呢？

答：社群運(yùn)營(yíng)的5個(gè)手指：

1、沉淀數(shù)據(jù)發(fā)布信息的媒體平臺(tái)、公眾賬號(hào)、頭條；

2、不斷地完善群規(guī)；

3、內(nèi)部資源的挖掘機(jī)制；

4、外部資源的補(bǔ)充互動(dòng)；

5、高頻次的線(xiàn)下活動(dòng)。

如果只留一個(gè)手指，就是5。

社群運(yùn)營(yíng)的5個(gè)手指是中歐讀書(shū)群的發(fā)起人潘樂(lè)群告訴我的。當(dāng)時(shí)在運(yùn)營(yíng)中歐校友讀書(shū)群，我們當(dāng)時(shí)的運(yùn)營(yíng)方式是一個(gè)后臺(tái)群運(yùn)營(yíng)幾個(gè)五百人規(guī)模的前臺(tái)群。當(dāng)時(shí)群里有二十幾個(gè)人，運(yùn)營(yíng)大概五個(gè)讀書(shū)群。他是這個(gè)群的開(kāi)創(chuàng)人，我是這個(gè)讀書(shū)群的第六任群秘。他跟我們講社群運(yùn)營(yíng)擁有五個(gè)手指。第一要有沉淀資源和信息的發(fā)布平臺(tái)，就相當(dāng)于一個(gè)媒體公眾號(hào)。現(xiàn)在這種平臺(tái)很多，包括微博、博客，都是可以沉淀信息的平臺(tái)。

第二個(gè)就是不斷完善的群規(guī)。群的規(guī)則建設(shè)不是一下就做完的，而是在運(yùn)行過(guò)程中不斷的完善。所以，制定規(guī)則的時(shí)候要制定一個(gè)制定規(guī)則的規(guī)則。如果有什么情況，需要不斷的迭代規(guī)則。

第三，要有一個(gè)內(nèi)部挖掘機(jī)制。比如我們中歐讀書(shū)群中有一個(gè)擊鼓傳花的分享機(jī)制。就是說(shuō)，每一個(gè)人分享完以后要推薦一個(gè)校友做下一個(gè)分享嘉賓，這就是內(nèi)部挖掘機(jī)制。還有一個(gè)外部的資源補(bǔ)充機(jī)制，就是我們還會(huì)定期邀請(qǐng)一些作者，來(lái)我們?nèi)豪镒龇窒怼?/p>

第五個(gè)就是落地的線(xiàn)下活動(dòng)。中歐群后來(lái)也沒(méi)落了，因?yàn)樗懊嫠膫€(gè)手指全做到了，只有第五個(gè)沒(méi)有做到。在眾多的社群運(yùn)營(yíng)者中，從2014年開(kāi)始有社群運(yùn)營(yíng)到今天還始終保持，沒(méi)有沒(méi)落的，我們的青年茶人計(jì)劃和中國(guó)生活群算其中一個(gè)。我們之所以還在運(yùn)營(yíng)的原因是我們保持了大量的線(xiàn)下活動(dòng)，社群對(duì)我們來(lái)說(shuō)只是方法和手段之一。我們的重點(diǎn)就是大量的線(xiàn)下活動(dòng)，我們不關(guān)注線(xiàn)上有多少粉絲而是關(guān)注線(xiàn)下活動(dòng)能來(lái)多少人能夠搞多少次活動(dòng)。

可以以線(xiàn)下活動(dòng)來(lái)作為核心KPI指標(biāo)來(lái)倒推所有運(yùn)營(yíng)機(jī)制。如果說(shuō)運(yùn)營(yíng)社群有一個(gè)竅門(mén)的話(huà)，那就是做大量的線(xiàn)下活動(dòng)。讓你的線(xiàn)下活動(dòng)有人來(lái)、有主題、有內(nèi)容、能傳播，可以倒推生出一套運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

問(wèn)題4：我想建立一個(gè)社群，但是無(wú)從下手，怎樣建立一個(gè)社群？前期要做哪些準(zhǔn)備？

答：先運(yùn)營(yíng)線(xiàn)下活動(dòng)，倒逼社群運(yùn)營(yíng)。制定規(guī)則，要么試錯(cuò)，要么學(xué)習(xí)大量理論。

問(wèn)題5：老師你好。建了一些群，群友都不活躍，大部分時(shí)間自言自語(yǔ)，快要變成死群了，怎么復(fù)活？

答：我的方法是這些群不管了，建新群，主要是落地線(xiàn)下活動(dòng)。

問(wèn)題6：群友都是天南海北，怎么落地線(xiàn)下活動(dòng)？

答：聯(lián)動(dòng)搞讀書(shū)會(huì)。