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復(fù)旦大學(xué)EMBA課程在復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院邀請(qǐng)騰訊企點(diǎn)（Tencent CCM）市場(chǎng)營銷副總裁王祥宇先生作為特邀嘉賓出席該課程，并面向全部學(xué)員授課。課程以中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的認(rèn)知誤區(qū)為案例，剖析企業(yè)在發(fā)展過程中的錯(cuò)誤決策該如何避免。王祥宇生動(dòng)幽默的授課方式贏得了在座師生的高度認(rèn)可；在課上他表示：所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最容易掉進(jìn)的認(rèn)知誤區(qū)就是把消費(fèi)需要當(dāng)做消費(fèi)需求，然而需求和需要雖然只有一字之差，但并不能劃等號(hào)。

 

 

 

 

 

騰訊企點(diǎn)（Tencent CCM）市場(chǎng)營銷副總裁王祥宇先生

 

王祥宇在課上還介紹說，由騰訊企點(diǎn)（Tencent CCM）發(fā)起的“云桿計(jì)劃”——營銷技術(shù)化全球路徑調(diào)研，正是針對(duì)中國企業(yè)的營銷需求進(jìn)行的學(xué)術(shù)研究項(xiàng)目。通過與海外學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的營銷需求進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，用以協(xié)助構(gòu)建我們更多的企業(yè)使用場(chǎng)景。該項(xiàng)目聯(lián)合了國內(nèi)外頂尖的市場(chǎng)營銷學(xué)專家，其中就包括美國薩?？舜髮W(xué)索耶商學(xué)院的朱貞教授、波士頓麻州大學(xué)商學(xué)院市場(chǎng)營銷系主任Raymond Liu和復(fù)旦大學(xué)營銷學(xué)系的褚榮偉教授。他們攜手騰訊企點(diǎn)（Tencent CCM），為企業(yè)開拓MarTech路徑提供了理論武器，并結(jié)合各行業(yè)真實(shí)場(chǎng)景，梳理針對(duì)性的解決方案，為企業(yè)發(fā)展帶來重要啟發(fā)。未來雙方也會(huì)更加深入的合作為更多企業(yè)和個(gè)人開拓更具實(shí)戰(zhàn)型的營銷課程。

 

針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在發(fā)展中的認(rèn)知誤區(qū)，王祥宇先生談到，很多企業(yè)在走一條依靠賣方拉動(dòng)買方的錯(cuò)誤路線，以為買方需求是靠“給”出來的，于是百團(tuán)大戰(zhàn)、O2O大戰(zhàn)、共享大戰(zhàn)中才會(huì)有燒錢補(bǔ)貼消費(fèi)者的行為。在以上一系列的搶灘行動(dòng)中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為免費(fèi)及補(bǔ)貼是互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種需求，于是花了超過三百億元的投資在以上幾場(chǎng)大戰(zhàn)中，可實(shí)際效果并不理想。王祥宇說，補(bǔ)貼只是一種需要，但并不是真正的需求，錯(cuò)把需要當(dāng)做需求的惡果就是讓整個(gè)行業(yè)都陷入了一種認(rèn)知的誤區(qū)：給錢就能帶來客戶。

 

那么關(guān)于市場(chǎng)正確的認(rèn)知應(yīng)該是怎樣的？王祥宇介紹說，靠買方拉動(dòng)賣方才是正確的道路。通過構(gòu)建消費(fèi)者的使用場(chǎng)景，加上專業(yè)的行業(yè)信息，就能構(gòu)成良性的市場(chǎng)。因?yàn)橘I方不會(huì)直接告訴賣方自己要什么，但一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如果能正確地描述出使用場(chǎng)景，就意味著該場(chǎng)景下的所有消費(fèi)者需求能夠獲得直接的滿足。以微信為例，微信在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代構(gòu)建了以個(gè)人社交為核心的移動(dòng)場(chǎng)景，用戶隨時(shí)隨地可以通過手機(jī)進(jìn)行的社交需求就在該場(chǎng)景中獲得滿足。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)下個(gè)人用戶使用微信的時(shí)長已達(dá)到每天4個(gè)小時(shí)，這對(duì)于社交軟件來說是一個(gè)非常驚人的數(shù)字。那么作為C端的場(chǎng)景描述是否可以移植到B端使用呢？答案是肯定的。B端需求雖然更加理性，但是也更容易被捕獲。以騰訊企點(diǎn)（Tencent CCM）為例，通過抓住企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代利用社交平臺(tái)觸達(dá)用戶的需求，以QQ、微信等社交IM為基礎(chǔ)構(gòu)建企業(yè)CCM使用場(chǎng)景。通過融合通信資源和能力，幫助企業(yè)多通路極大化提升觸達(dá)客戶能力，擴(kuò)大營收；還為企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、辦公協(xié)同、客服接待能力的提升，全面降低企業(yè)經(jīng)營成本。同時(shí)還將為企業(yè)建立私有客戶庫，全面控制客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。

 

騰訊企點(diǎn)（Tencent CCM）的主動(dòng)出擊，目的在于通過龐大的社交數(shù)據(jù)解決企業(yè)營銷過程中的痛點(diǎn)。正如王祥宇先生在復(fù)旦EMBA授課時(shí)所說，用數(shù)據(jù)客觀描述需求，構(gòu)建場(chǎng)景滿足客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)價(jià)值，這才是一款好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的市場(chǎng)之道。