注重用戶體驗(yàn)在大數(shù)據(jù)時代是放之四海而皆準(zhǔn)的真理，誰在用戶體驗(yàn)設(shè)計上更具優(yōu)勢，誰就能擁有更多用戶，也就為互聯(lián)網(wǎng)競爭中取得勝利打下堅實(shí)基礎(chǔ)。 　　

　　現(xiàn)在很受好評的騰訊企業(yè)郵箱，以前市場根本不認(rèn)可，因?yàn)閷τ脩魜碚f非常笨重難用。后來，我們只好對它進(jìn)行回爐再造，從用戶的使用習(xí)慣、需求去研究，究竟什么樣的功能是他們最需要的?在研究過程中，騰訊形成了一個“10/100/1000法則”：產(chǎn)品經(jīng)理每個月必須做10個用戶調(diào)查，關(guān)注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗(yàn)。這個方法看起來有些笨，但很管用 　　

　　在研究用戶需求上沒有什么捷徑可以走，不要以為自己可以想當(dāng)然地猜測用戶習(xí)慣。比如有些自認(rèn)為定位于低端用戶的產(chǎn)品，想都不想就濫用卡通頭像和一些花哨的頁面裝飾，以為這樣就是滿足了用戶需求;自認(rèn)為定位于高端用戶的產(chǎn)品，又喜歡自命清高。 　　

　　其實(shí)，這些都是不尊重用戶、不以用戶為核心的體現(xiàn)。筆者相信用戶群有客觀差異，但沒有所謂高低端之分。不管什么年齡和背景，所有人都喜歡清晰、簡單、自然、好用的設(shè)計和產(chǎn)品，這是人對美最自然的感受和追求。 　　

　　“用戶反饋——改進(jìn)——再反饋——再改進(jìn)”的過程每一天都在騰訊企業(yè)郵箱產(chǎn)品線當(dāng)中反復(fù)上演。不同于傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)和用戶感受的交互是非?？斓?，新的產(chǎn)品或功能甫一應(yīng)用，用戶如果不喜歡，馬上就會“把你罵得狗血淋頭”。 　　

　　面對用戶反饋來的五花八門、千差萬別的意見，產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊(duì)如何對其進(jìn)行篩選，如何確定次序和節(jié)奏?張志東坦言：“目前還沒有完美的放之四海而皆準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)，仍在探索之中”。 　　

　　在具體操作中，每個產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都有自身的經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)格和對用戶的敏感度，反應(yīng)機(jī)制也不盡相同。但從用戶反饋的終端來倒推，好的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)往往具備多年的經(jīng)驗(yàn)，并且對用戶的需求變化非常敏感，和用戶的互動中非常用心。 　　

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