電子政務(wù)網(wǎng)站調(diào)查研究與前期準(zhǔn)備

2019-03-07

調(diào)查研究和準(zhǔn)備階段首先應(yīng)按規(guī)劃要求，成立一個網(wǎng)站建設(shè)開發(fā)隊伍。本階段工作的內(nèi)容主要是面向網(wǎng)站系統(tǒng)用戶的，包括用戶需求、業(yè)務(wù)流程、處理方法、相關(guān)資料及信息內(nèi)容等方面的調(diào)查訪問和資料收集整理。通過調(diào)查研究，可以對相關(guān)組織機構(gòu)、網(wǎng)站系統(tǒng)功能及具體的業(yè)務(wù)處理過程和方法進行詳細的了解和明確，為建立網(wǎng)站系統(tǒng)的邏輯模型及后續(xù)的網(wǎng)站設(shè)計和開發(fā)工作打下基礎(chǔ)。

1.調(diào)查的目的和內(nèi)容

用戶調(diào)查的目的在于完整掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀，查明其執(zhí)行過程，發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，收集資料，為下一步的系統(tǒng)化分析和提出新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計做好準(zhǔn)備。用戶調(diào)查應(yīng)遵循用戶參與的原則，即由使用部門的業(yè)務(wù)人員、主管人員和設(shè)計部門的系統(tǒng)分析人員、系統(tǒng)設(shè)計人員共同進行，更深入地發(fā)現(xiàn)對象系統(tǒng)存在的問越，尋找解決方案，明確新系統(tǒng)需要實現(xiàn)的功能。具體的調(diào)查內(nèi)容包括:

(1)自然情況調(diào)查。包括組織機構(gòu)的調(diào)查和功能體系的調(diào)查。

(2)功能需求調(diào)查。清楚用戶需要新系統(tǒng)具備那些功能是建設(shè)新系統(tǒng)的重要依據(jù)。

(3)性能要求調(diào)查。系統(tǒng)的性能可以有多項指標(biāo)，應(yīng)根據(jù)用戶的應(yīng)用環(huán)境具體確定，具體包括正確性、健壯性、處理能力與處理速度、保密性和安全性等。

(4)約束與問題的調(diào)查。觀察現(xiàn)行系統(tǒng)的深層細節(jié)，分析其原因后果和解決辦法。

(5)系統(tǒng)邊界調(diào)查。系統(tǒng)的邊界是系統(tǒng)自身與系統(tǒng)環(huán)境間的界限，準(zhǔn)確地劃定這條界線可以明確系統(tǒng)的功能及系統(tǒng)與環(huán)境間的信息聯(lián)系。

2.調(diào)查研究的方法

對現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調(diào)查是一項繁雜而艱巨的任務(wù)，可能要進行多次。為了收到預(yù)期的調(diào)查效果，應(yīng)當(dāng)運用有關(guān)的方法、掌握一定的要領(lǐng)和技巧。常用的調(diào)查方法有:

(1)收集資料。將各部門機構(gòu)信息、日常業(yè)務(wù)中所用的計劃、原始憑證、單據(jù)和報表等的格式或樣本收集起來，對它們進行分類研究。

(2)開調(diào)查會。這是集中調(diào)查的方法，適合于了解宏觀情況和業(yè)務(wù)銜接情況。

(3)書面調(diào)查。把要調(diào)查的問題設(shè)計成調(diào)查表，發(fā)給被調(diào)查人填寫，可對有共性的問題進行較大范圍的調(diào)查。

(4)面談訪問。對特殊問題、個別細節(jié)的調(diào)查需要對有關(guān)業(yè)務(wù)人員做專題訪問，了解每一個步驟、方法的細節(jié)。

(5)參加業(yè)務(wù)實踐。以上幾種方法得到的資料都是間接的，容易引起系統(tǒng)分析員的模糊認識，必要時，開發(fā)人員應(yīng)當(dāng)親自參加業(yè)務(wù)實踐取得第一手資料。

3.調(diào)查研究中常用的圖表工具

在詳細調(diào)查中使用一些適當(dāng)?shù)膱D表，可以更清楚地表達調(diào)查的結(jié)果，便于分析和交流。常用的圖表工具有:

(1)組織結(jié)構(gòu)圖。(2)功能體系圖。(3)業(yè)務(wù)流程圖。（4)數(shù)據(jù)流程圖。(5)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表。

以上介紹的是在現(xiàn)行系統(tǒng)詳細調(diào)查時可能用到的工具，主要是為了能根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行分析，但是，繪制的時候需要和用戶進行討論，征求用戶的意見進行修改，最后達成共識。在實際應(yīng)用當(dāng)中，根據(jù)不同的信息系統(tǒng)，可以有針對性地選擇一些比較重要的工具來進行分析，井不一定非得全部使用。

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