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騰訊的成年焦慮——馬化騰專訪

第一財(cái)經(jīng)APP評(píng)論 陳曉萍2017-06-11 16:59

 

評(píng)論0

2016年的雙十一，騰訊公司迎來(lái)了 18 歲成人禮。一上臺(tái)就開玩笑說(shuō)自己“有白頭發(fā)了”的馬化騰坦言公司進(jìn)入了“成年的焦慮”。

 

作為亞洲市值最高的公司，騰訊總市值達(dá)到2萬(wàn)億港幣，總回報(bào)更高達(dá)驚人的19801%，而在《財(cái)富》公布的“2016年全球50位最偉大領(lǐng)袖”榜單中，馬化騰亦位列第12名，成為唯一上榜的中國(guó)商界領(lǐng)袖。

 

從取得的成績(jī)來(lái)看，騰訊顯然已經(jīng)成年，但馬化騰本人卻依舊非常低調(diào)、克制。那么，騰訊輝煌的成功來(lái)源于什么?馬化騰所說(shuō)的焦慮又是什么?帶著一連串的疑問(wèn)，華盛頓大學(xué)陳曉萍教授和騰訊公司董事會(huì)主席馬化騰先生有了如下長(zhǎng)談。

 

讓“一棵大樹”變成了“一片森林”

 

陳曉萍：馬化騰先生，恭喜您再次在《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)選的全球最佳CEO榜單上榜上有名，而且是唯一上榜的中國(guó)企業(yè)家! 您作為騰訊公司的創(chuàng)始人,，對(duì)公司成功的原因有哪些思考?

 

馬化騰：感謝鼓勵(lì)!過(guò)去19年，騰訊的成長(zhǎng)見(jiàn)證了中國(guó)和整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展。騰訊一直在快跑，今天我們?nèi)匀贿€在路上，還在一直往前沖?？梢哉f(shuō)我們很幸運(yùn)，在國(guó)家和行業(yè)高速發(fā)展的過(guò)程中努力做一些事情。

 

我相信騰訊今天長(zhǎng)到那么大，受到那么多的關(guān)注，肯定是很多方面因素共同作用的結(jié)果。19年前，騰訊初創(chuàng)的時(shí)候是一個(gè)非常小的公司，為了養(yǎng)活我們第一個(gè)2C(對(duì)消費(fèi)者)的產(chǎn)品QQ，我們當(dāng)時(shí)甚至需要接一些2B(對(duì)企業(yè))的小生意。然而從第一天開始，我們幾個(gè)創(chuàng)辦人就非?？粗赜脩舻男枨蠛腕w驗(yàn)。那個(gè)時(shí)候大家沒(méi)日沒(méi)夜地為用戶著想，無(wú)論是聽(tīng)到用戶的一點(diǎn)抱怨也好，還是網(wǎng)絡(luò)的反響也好，我們根本就是二話不說(shuō)，完全不用發(fā)號(hào)施令，大家會(huì)自發(fā)地去做調(diào)整和改進(jìn)。我覺(jué)得，這種完全從用戶價(jià)值出發(fā)的理念，感覺(jué)非常好。雖然創(chuàng)業(yè)階段已經(jīng)過(guò)去很久了，我們看到直到今天我們公司的產(chǎn)品里，整體上仍然保留著這種強(qiáng)用戶導(dǎo)向的品質(zhì)，用戶的任何不滿或者時(shí)間拖延，我們都會(huì)覺(jué)得很難受。我想，這是騰訊能夠走得那么遠(yuǎn)的一個(gè)重要原因。

 

騰訊成功的另一個(gè)重要原因可能是我們的開放戰(zhàn)略。以前騰訊像個(gè)快幫云，什么都做，過(guò)去幾年我們逐漸回歸到自己的核心業(yè)務(wù)，專注做連接，聚焦在內(nèi)部稱為“兩個(gè)半”的核心業(yè)務(wù)上：一個(gè)是社交平臺(tái)，一個(gè)是數(shù)字內(nèi)容，還有半個(gè)是正在發(fā)展中的金融業(yè)務(wù)。核心業(yè)務(wù)以外的領(lǐng)域，都交出去給各行各業(yè)的合作伙伴。我很喜歡“半條命”這個(gè)說(shuō)法?！鞍霔l命”意味著需要互相信任，互相支持，并且我們基本不去主導(dǎo)和控股，而是盡量成為幫助者，讓他們自主地成長(zhǎng)為獨(dú)立的公司和平臺(tái)。這種“去中心化”的開放戰(zhàn)略，讓“一棵大樹”變成了“一片森林”，現(xiàn)在看來(lái)這也是騰訊能夠長(zhǎng)那么大的一個(gè)重要原因。

 

當(dāng)然，我們還在路上，大家都在邊跑邊想，可能還有很多重要的原因，我們還沒(méi)有感覺(jué)到重要性，但它們其實(shí)一直在默默地發(fā)揮著作用。

 

陳曉萍：您覺(jué)得今天的成功是否與您個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理特點(diǎn)有關(guān)?您認(rèn)為自己生命中的哪些經(jīng)歷深刻影響了您創(chuàng)業(yè)和管理的特點(diǎn)/風(fēng)格?

 

馬化騰：我從大學(xué)到工作，一開始就靠寫代碼養(yǎng)活自己，算是個(gè)典型的程序員。當(dāng)時(shí)我更多的是想做個(gè)產(chǎn)品，沒(méi)有太多想過(guò)開個(gè)公司，領(lǐng)導(dǎo)什么人。連我父母都沒(méi)有想到，我這個(gè)書呆子還可以開公司?，F(xiàn)在想想，如果我當(dāng)時(shí)一個(gè)人單槍匹馬地開公司，肯定走不遠(yuǎn)的。我覺(jué)得當(dāng)時(shí)走對(duì)的第一步是找一些合作伙伴，我的缺陷他們可以彌補(bǔ)。

 

我們最早的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)里，有四位是我的中學(xué)或大學(xué)同學(xué)，大家都知根知底，互相之間的互補(bǔ)性很強(qiáng)。比如我對(duì)產(chǎn)品比較在行，我知道我要什么，怎么去實(shí)現(xiàn)，這方面我想得比較清楚;張志東(騰訊原首席技術(shù)官)是個(gè)學(xué)霸，技術(shù)能力很強(qiáng);陳一丹(原騰訊首席行政官)從政府部門出來(lái)，他雖然技術(shù)不強(qiáng)，但善于組建團(tuán)隊(duì)，對(duì)行政、法律和政府接待都很有經(jīng)驗(yàn)。正因?yàn)槲覀兌疾皇侨?，所以需要互相補(bǔ)充，這也帶來(lái)騰訊的風(fēng)格比較民主，有事大家一起商量，沒(méi)有出現(xiàn)“一言堂”的局面。

 

后來(lái)騰訊的風(fēng)格也是這樣，比較民主一點(diǎn)，比較多元化一點(diǎn)，讓不同的聲音出來(lái)，我覺(jué)得這是好事情。對(duì)，關(guān)鍵時(shí)候還是要強(qiáng)一點(diǎn)。比如說(shuō)實(shí)在講不通，該動(dòng)手得動(dòng)手?，F(xiàn)在來(lái)看，這種風(fēng)格讓我們后來(lái)避免了孤家寡人的情況，也讓很多中途加入的人才，能夠帶著創(chuàng)始人的心態(tài)在公司里成長(zhǎng)起來(lái)。騰訊現(xiàn)在高層和中層人才梯隊(duì)比較厚實(shí)，也跟早期形成有一定的關(guān)系。

 

陳曉萍：請(qǐng)總結(jié)一下您的創(chuàng)業(yè)和管理哲學(xué),以及您最想與別人分享的管理經(jīng)驗(yàn)。

 

馬化騰：如果要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，最好不要單槍匹馬。要發(fā)揮自己所長(zhǎng)，同時(shí)要找伙伴一起來(lái)做，這樣能夠彌補(bǔ)自己不足。在這個(gè)過(guò)程中，尊重彼此不同的聲音，尋找互補(bǔ)和共識(shí)。企業(yè)發(fā)展起來(lái)之后，更是如此。要保持開放協(xié)作的心態(tài)，尋找合作伙伴一起來(lái)發(fā)展，孤木難成林，只有集中力量在自己的優(yōu)勢(shì)上，把其他交給合作伙伴，這樣才能真正把生意做成生態(tài)，獲得更大的發(fā)展空間。

 

第二，創(chuàng)新從解決用戶痛點(diǎn)開始。為創(chuàng)新而創(chuàng)新，容易讓工作變型。有時(shí)小步快跑，從專注解決一個(gè)用戶痛點(diǎn)開始，往往更有效果。很多創(chuàng)新往往是自下而上的，總是在不經(jīng)意的邊緣地方出現(xiàn)。公司內(nèi)部往往需要一些冗余度，容忍失敗，允許適度浪費(fèi)，鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和試錯(cuò)。創(chuàng)新往往意味著巨大的不確定性，不創(chuàng)造各種可能性就難以獲得真正的創(chuàng)新。

 

第三，留意跨界。要想進(jìn)入一個(gè)成熟產(chǎn)業(yè)里挑戰(zhàn)原來(lái)的企業(yè)是很難的，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)業(yè)重兵把守，完全是一片紅海，但是兩片紅海的交接處和跨界部分，往往可能是一片藍(lán)海，就像我當(dāng)初選擇了在互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)通信的跨界領(lǐng)域做了QQ，當(dāng)時(shí)沒(méi)有多少人看好，但是現(xiàn)在看其實(shí)是一個(gè)巨大的藍(lán)海。未來(lái)的創(chuàng)新和很多傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型，往往可能通過(guò)跨界進(jìn)行，很多產(chǎn)業(yè)不是一成不變的，這里面如果抓到機(jī)會(huì)的話，會(huì)是創(chuàng)業(yè)的好方向。

 

微信如何搶到移動(dòng)時(shí)代的船票?

 

陳曉萍：微信至今已有8億用戶,成為中國(guó)社會(huì)各階層人士不可或缺的通訊、購(gòu)物、支付工具。我自己也是微信的忠實(shí)用戶, 主要用于和國(guó)內(nèi)親人朋友的聯(lián)系。這是我使用的唯一的社交通訊工具, 深刻體會(huì)到它的方便有效,并且神奇。那天我的高中同學(xué)建立了一個(gè)微信群讓我加入，幾分鐘后，發(fā)現(xiàn)三十年未見(jiàn)的老同學(xué)都帶著面具披著馬甲從各個(gè)地方冒了出來(lái),簡(jiǎn)直有恍如隔世的感覺(jué)。再看到我的父母一輩每天抱著微信與天涯海角的老朋友分享聊天, 突然覺(jué)得微信解決了他們年老怕孤獨(dú)寂寞的危機(jī)。我不禁好奇,微信是怎樣創(chuàng)造出來(lái),又是如何與時(shí)俱進(jìn)的?

 

馬化騰：當(dāng)時(shí)有個(gè)大的背景就是從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)變。對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)，當(dāng)時(shí)要解決的一個(gè)很大問(wèn)題是從PC到移動(dòng)怎么打。當(dāng)時(shí)我們說(shuō)，大家要搶移動(dòng)時(shí)代的“船票”，都生怕落后了搭不上這艘船。因?yàn)橛脩粝蛑悄苁謾C(jī)的遷移是非常驚人的，記得諾基亞前一年市場(chǎng)份額還是70%、80%的規(guī)模，后一年就一下子掉下來(lái)，被安卓、蘋果這類智能手機(jī)迅速替代了?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)反應(yīng)過(guò)來(lái)的才能活下來(lái)，沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)就死掉了，這是一個(gè)真正的危急時(shí)刻。

 

更重要的是，新浪微博那時(shí)已經(jīng)起來(lái)，甚至開始從社交媒體轉(zhuǎn)向社交網(wǎng)絡(luò)，比如有些學(xué)校用微博做班級(jí)之間的通信，這對(duì)我們可以說(shuō)是個(gè)實(shí)實(shí)在在的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)的第一反應(yīng)是我們也要做微博。但這很難，同樣的產(chǎn)品是沒(méi)有辦法去戰(zhàn)勝對(duì)手的，你只有找到一個(gè)不一樣的角度去突破，滿足用戶在智能手機(jī)上移動(dòng)通信的需求，才能解決這個(gè)問(wèn)題。

 

當(dāng)時(shí)我們內(nèi)部有三個(gè)團(tuán)隊(duì)報(bào)名來(lái)做這個(gè)叫“微信”的產(chǎn)品，互相之間不告訴對(duì)方研發(fā)的進(jìn)展。這里面包括當(dāng)時(shí)無(wú)線事業(yè)群的團(tuán)隊(duì)，還有張小龍的團(tuán)隊(duì)。張小龍他們此前負(fù)責(zé)做QQ郵箱。當(dāng)時(shí)公司高管用黑莓手機(jī)來(lái)收手機(jī)郵件，這個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)開發(fā)過(guò)一個(gè)手機(jī)郵箱，初衷是讓每個(gè)員工都能很方便地使用手機(jī)郵件。因?yàn)樗麄冇羞@個(gè)經(jīng)驗(yàn)，后來(lái)也加入去做微信這個(gè)新項(xiàng)目。這個(gè)團(tuán)隊(duì)很快研發(fā)出來(lái)了新產(chǎn)品，今天的微信，其實(shí)就是以快速短郵件為原型的。

 

微信出來(lái)后不斷迭代，推出了很多創(chuàng)新功能，比如語(yǔ)音、“附近的人”、“搖一搖”等。同時(shí)，它又把界面和操作做得非常簡(jiǎn)潔清晰，用戶體驗(yàn)很好。在微信自身強(qiáng)大的內(nèi)生增長(zhǎng)能力展現(xiàn)出來(lái)后，我們還把QQ用戶關(guān)系鏈導(dǎo)入，這使得它獲得更迅速的用戶增長(zhǎng)。微信其實(shí)還跟米聊、易信、來(lái)往等對(duì)手進(jìn)行了非常激烈的競(jìng)爭(zhēng)，最后在移動(dòng)IM(智能制造)領(lǐng)域站穩(wěn)下來(lái)，拿到了一張寶貴的“船票”。

 

在此后的幾年里，我們看到微信仍然在不斷地創(chuàng)新，比如微信的公眾號(hào)平臺(tái)，現(xiàn)在已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)獨(dú)特的生態(tài)體系，讓再小的個(gè)體都擁有自己的品牌，他們可以建立自己的用戶群，擁有自己的粉絲，自由地與自己的用戶溝通。目前微信正在研發(fā)的“小程序”將進(jìn)一步幫助服務(wù)提供商與自己用戶能夠?qū)崿F(xiàn)更好的連接。微信的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)使得整個(gè)微信生態(tài)實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)，這些都是國(guó)外同類產(chǎn)品沒(méi)有的創(chuàng)新。

 

創(chuàng)新機(jī)制：鼓勵(lì)“兄弟爬山”

 

陳曉萍：看來(lái)騰訊鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新，您認(rèn)為這是騰訊企業(yè)文化中的一個(gè)核心理念么?

 

馬化騰：其實(shí)這也是我們慢慢摸索和總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)部一些良性的競(jìng)爭(zhēng)是很有必要的，往往自己“打”自己，才會(huì)更努力，才會(huì)不丟失一些大的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。因?yàn)槟闳绻蛔觯@個(gè)行業(yè)里總有人站出來(lái)，做一個(gè)抓住機(jī)會(huì)的產(chǎn)品。正因?yàn)槲⑿攀菑膬?nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的打拼中脫穎而出，這讓它足夠強(qiáng)壯，能夠在外部競(jìng)爭(zhēng)中站立得住。

 

我們的經(jīng)驗(yàn)是，在公司內(nèi)部往往需要一些冗余度，容忍失敗，允許適度浪費(fèi)，鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和試錯(cuò)。創(chuàng)新往往意味著巨大的不確定性，不創(chuàng)造各種可能性就難以獲得真正的創(chuàng)新，有時(shí)候?yàn)閯?chuàng)新而創(chuàng)新反而會(huì)讓創(chuàng)新動(dòng)作變型。

 

我們也走過(guò)彎路，我們過(guò)去搞了一個(gè)研發(fā)中心，還真的說(shuō)你們就干創(chuàng)新，結(jié)果發(fā)現(xiàn)干的都是重復(fù)性的產(chǎn)品工作，并沒(méi)有做到真正的創(chuàng)新。我們事后回頭看，很多創(chuàng)新點(diǎn)，并不是我們搞一個(gè)創(chuàng)新部門，你們只干創(chuàng)新，就能做出創(chuàng)新來(lái)。別的部門就不做創(chuàng)新嗎?現(xiàn)實(shí)不是這樣的，很多創(chuàng)新往往是自下而上的，總是在不經(jīng)意的邊緣地方出現(xiàn)。比如微信，不在成熟無(wú)線業(yè)務(wù)里面誕生，反而是在以前做郵箱的廣州研發(fā)中心誕生。今年我們有款很受用戶青睞的游戲叫“王者榮耀”，它是由不太受人關(guān)注的成都團(tuán)隊(duì)做出來(lái)。如果企業(yè)完全自上而下，說(shuō)看好了往哪邊走，這樣往往企業(yè)沒(méi)有活力，很僵化，尤其在互聯(lián)網(wǎng)變化特別快的產(chǎn)業(yè)非常危險(xiǎn)。

 

陳曉萍：有趣的是,騰訊又特別強(qiáng)調(diào)合作分享,不僅是內(nèi)部的合作，也強(qiáng)調(diào)外部的。您曾經(jīng)向合作伙伴致公開信, 表示孤木難成林;只有賦予開放分享的基因，生態(tài)才可能長(zhǎng)成一片森林。而且您認(rèn)為騰訊的開放精神是源自其社交基因——社交網(wǎng)絡(luò)天然呈網(wǎng)狀，鼓勵(lì)朋友間開放分享。請(qǐng)問(wèn)公司是如何平衡管理團(tuán)隊(duì)之間既競(jìng)爭(zhēng)又合作的關(guān)系的?

 

馬化騰：我很喜歡一個(gè)比喻叫“兄弟爬山”，大家努力看誰(shuí)先跑到山頂。因?yàn)檫@有點(diǎn)像我們內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的方式。在試錯(cuò)階段，原則上鼓勵(lì)大家都可以來(lái)試，正如前面提到的自下而上的方式。評(píng)判試錯(cuò)結(jié)果是有個(gè)客觀標(biāo)準(zhǔn)的，也就是用戶和市場(chǎng)說(shuō)了算。當(dāng)然在騰訊往往是自下而上與自上而下兩種方式的結(jié)合。對(duì)成熟的業(yè)務(wù)，我們采取比較穩(wěn)健的管理方式，但對(duì)于新興的模糊地帶則需要鼓勵(lì)自下而上的試錯(cuò)。一旦新興業(yè)務(wù)成熟時(shí)，就不能完全失控，我們會(huì)通過(guò)成熟業(yè)務(wù)來(lái)幫助未成熟業(yè)務(wù)。比如一旦微信成形，騰訊會(huì)以全公司力量支持微信，包括核心的QQ關(guān)系鏈，也包括各種營(yíng)銷資源，以及與公司其他產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)。

 

其實(shí)騰訊誕生的深圳這塊土地上，本來(lái)就是一個(gè)新興的城市，大家從各地來(lái)到這里，不是以地緣或血緣連接在一起，而是以一種開放協(xié)作的心態(tài)來(lái)做事。這很像我們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)里的狀態(tài)，QQ和微信把天南海北的人聯(lián)系在一起，也不分你我是來(lái)自哪里，大家都可以在這里交上朋友。我們比較鼓勵(lì)以這種開放心態(tài)來(lái)做事，不限于一地一隅之爭(zhēng)，只要肯努力并且保持開放協(xié)作的陽(yáng)光心態(tài)，每個(gè)人或團(tuán)隊(duì)總有發(fā)揮自己所長(zhǎng)的可能性。

 

一家受人尊敬的互聯(lián)網(wǎng)公司

 

陳曉萍：如果要您總體描述一下，您認(rèn)為公司的核心文化理念究竟是什么?這些理念又是如何形成、鞏固、發(fā)展、演化的?

 

馬化騰：我首先想到了“一切以用戶價(jià)值為依歸”。前面也提到我們從創(chuàng)業(yè)開始就自然而然地產(chǎn)生了“強(qiáng)用戶導(dǎo)向”的理念，并一直延續(xù)下來(lái)，比如在過(guò)去國(guó)內(nèi)不太理想的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，如何讓QQ不掉線，如何讓它更快地傳送文件等等，這些都是我們針對(duì)“用戶痛點(diǎn)”進(jìn)行的創(chuàng)新。這些創(chuàng)新可能看起來(lái)不顯眼，但是確確實(shí)實(shí)地解決了當(dāng)時(shí)用戶普遍存在的需求。我們做開發(fā)的時(shí)候往往要避免純粹的“炫技”，也就是搞一些體現(xiàn)自己很厲害，但用戶不需要的東西。這種對(duì)待用戶需求的務(wù)實(shí)態(tài)度，也讓騰訊逐漸形成了比較強(qiáng)的應(yīng)用型創(chuàng)新能力和技術(shù)落地的能力。

 

我還想到了“通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)”，騰訊把這當(dāng)成使命。怎么用互聯(lián)網(wǎng)能力來(lái)解決一些社會(huì)問(wèn)題?其實(shí)是我們一直關(guān)注的問(wèn)題。微信、QQ已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)裝機(jī)量最大的軟件，有很多民生和便民應(yīng)用的場(chǎng)景，過(guò)去兩年我們通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”在城市服務(wù)方面落地很多運(yùn)用。另外，我們還嘗試用手Q做全城助力尋找丟失兒童，用微信為盲胞讀書，用404頁(yè)面發(fā)布尋人信息等。這里面很多是我們員工自發(fā)想到去做的，我們?yōu)閱T工做正確的事點(diǎn)贊，鼓勵(lì)他們用企業(yè)自身的能力來(lái)解決社會(huì)痛點(diǎn)。最近有個(gè)例子是，我們嘗試?yán)玫乩砦恢眯畔⒍ㄎ?location-based service: LBS)能力來(lái)推出自動(dòng)體外除顫(Automated External Defibrillator：AED)設(shè)備地圖，就可能在人們發(fā)生猝死危險(xiǎn)的情況下，讓急救人員盡早拿到最近的AED設(shè)備，爭(zhēng)取急救的黃金時(shí)間，這個(gè)功能我們通過(guò)微信和手Q率先開始在上海做嘗試，接下來(lái)還會(huì)在很多城市推廣?？偟膩?lái)說(shuō)，我們一直希望成為騰訊成為一家受人尊敬的互聯(lián)網(wǎng)公司。

 

陳曉萍：在2006年的胡潤(rùn)榜上，雖然您在財(cái)富榜上名列第三,但您在慈善榜上卻高居榜首，總共捐贈(zèng)數(shù)額達(dá)到139 億元,因此成為中國(guó)最大的慈善家之一。我也了解到騰訊每年差不多投入至少1%的利潤(rùn)到公益項(xiàng)目中。您可以分享一下您對(duì)慈善的思考和想法嗎?

 

馬化騰：騰訊1998年成立，到02年注冊(cè)用戶過(guò)億時(shí)，仍然是個(gè)求生存的創(chuàng)業(yè)公司。當(dāng)時(shí)我們幾個(gè)創(chuàng)始人就開始思考，在埋頭做產(chǎn)品之余，如何去做一些回饋用戶和社會(huì)的事。后來(lái)我們進(jìn)入發(fā)展比較好的一個(gè)階段，也更清晰地看到，如何利用我們創(chuàng)造的財(cái)富和平臺(tái)影響力為社會(huì)做更多的事情。我們?cè)谑昵鞍l(fā)起了中國(guó)第一家互聯(lián)網(wǎng)公益基金會(huì)，努力促成國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)。我個(gè)人還先后嘗試參與了公司以外包括愛(ài)佑基金會(huì)等在內(nèi)的一些公益項(xiàng)目。

 

我覺(jué)得，一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)的力量畢竟是有限的，只有大家都參與進(jìn)來(lái)，關(guān)心和參與公益，才能形成解決公益問(wèn)題的力量。在過(guò)去這兩年里，我們嘗試?yán)抿v訊的互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)，讓公益項(xiàng)目與更多愛(ài)心網(wǎng)友和企業(yè)連接。

 

2006年是騰訊第二年推出“99公益日”活動(dòng)，相比去年無(wú)論捐款額和捐款人數(shù)都有明顯提升。2006年9月7日至9日三天，捐款額達(dá)到3.04億元，較去年增長(zhǎng)138.6%;捐款人次達(dá)到669萬(wàn)，較去年增長(zhǎng)了234.5%。在此期間，共有3642個(gè)公益項(xiàng)目及120家公募機(jī)構(gòu)得到了捐助?？梢哉f(shuō)，騰訊不斷開放平臺(tái)和產(chǎn)品能力，正在把數(shù)千家公益項(xiàng)目和組織，與億萬(wàn)用戶和合作伙伴有機(jī)地連接在一起，希望促成一個(gè)“人人可公益，民眾齊參與”的互聯(lián)網(wǎng)公益新生態(tài)。

 

值得一提的是，把傳統(tǒng)公益與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，能帶給我們不少驚喜。比如我們?cè)诠骓?xiàng)目中實(shí)行月捐計(jì)劃，這就借鑒了我們做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品每月訂閱的經(jīng)驗(yàn)，效果非常好。捐贈(zèng)者不但可以選擇有計(jì)劃地進(jìn)行每月捐贈(zèng)，不必一次性完成項(xiàng)目捐贈(zèng)，而且還可以通過(guò)手機(jī)邀請(qǐng)朋友們一起捐，每個(gè)月還能收到捐贈(zèng)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，很大程度上解決了公益項(xiàng)目缺乏個(gè)性化和透明度等問(wèn)題。

 

在參與公益實(shí)踐的過(guò)程中，我感到自己學(xué)習(xí)了很多東西，發(fā)現(xiàn)慈善這個(gè)領(lǐng)域是非常專業(yè)和復(fù)雜的，有很多原來(lái)沒(méi)有想到的問(wèn)題，深入下去就會(huì)浮現(xiàn)出來(lái)。這個(gè)過(guò)程牽涉到社會(huì)、政府、企業(yè)、個(gè)人等多方面，也涉及到理念、人才以及政策等多領(lǐng)域，需要我們更深入地學(xué)習(xí)以及培養(yǎng)、引進(jìn)更多專業(yè)人才，同時(shí)也需要我們?nèi)鐣?huì)各個(gè)方面一起共同努力。

 

陳曉萍：我很欣賞騰訊所做的一切：產(chǎn)品、服務(wù)、平臺(tái)。騰訊身處一個(gè)連接未來(lái)的行業(yè)，你們現(xiàn)在的所作所為將直接影響到全人類未來(lái)的生活狀態(tài)。您對(duì)騰訊的發(fā)展前景有什么展望?

 

馬化騰：騰訊一直以來(lái)專注做“連接”，未來(lái)會(huì)繼續(xù)深耕前面提到的“兩個(gè)半”核心業(yè)務(wù)，同時(shí)也將關(guān)注可能影響未來(lái)二三十年的技術(shù)趨勢(shì)。

 

我之前把“互聯(lián)網(wǎng)+”比作一種信息能源，就像電能一樣，會(huì)給各行各業(yè)帶來(lái)深刻的變革。今天大量的企業(yè)不再局限于簡(jiǎn)單地觸網(wǎng)，而是開始把后臺(tái)和數(shù)據(jù)遷移到云端。這帶來(lái)了云業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)。這種業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的云端遷移，使得大量企業(yè)在技術(shù)架構(gòu)的層面實(shí)現(xiàn)了連接，這為未來(lái)各行各業(yè)在云端利用人工智能處理大數(shù)據(jù)奠定了基礎(chǔ)。

 

應(yīng)該說(shuō)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的變革才剛剛開始，未來(lái)還有很長(zhǎng)的路。在這個(gè)過(guò)程中，騰訊不但能輸出自己互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與能力，提供云、大數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)設(shè)施，而且還能為各行各業(yè)解決“最后一公里”的連接問(wèn)題。(作者系華盛頓大學(xué)福斯特商學(xué)院教授)